Algemene voorwaarden

1. Bedrijfsgegevens

2. Onze producten

Wij verkopen de INSTI HIV Self Test, een CE-gecertificeerd medisch hulpmiddel voor in-vitrodiagnostiek, geproduceerd door bioLytical Laboratories Inc. (Canada) voor zelftesten thuis.

De test is bedoeld voor volwassenen van 18 jaar en ouder. Het is een screeningstest die geen definitieve medische diagnose geeft. Een reactief (voorlopig positief) resultaat moet altijd via een zorgverlener met een laboratoriumtest worden bevestigd.

Uitgebreide productinformatie, waaronder de gebruiksaanwijzing, het beoogde gebruik en de beperkingen, staat op de productpagina's en in de gedrukte bijsluiter in elke verpakking.

3. Een bestelling plaatsen

Wanneer je een bestelling plaatst, doe je een aanbod tot koop. De overeenkomst tussen ons komt tot stand wanneer wij je per e-mail een orderbevestiging sturen.

Wij behouden ons het recht voor bestellingen te weigeren of te annuleren, onder meer in de volgende gevallen:

• Onjuiste of frauduleuze bestelgegevens
• Het product is niet op voorraad
• Vermoeden van onbevoegd gebruik van betaalmethoden
• Wij kunnen niet naar je adres verzenden

Als wij een bestelling annuleren, betalen wij een eventueel gedane betaling binnen 14 dagen terug.

4. Prijzen en betaling

Alle prijzen op onze website worden getoond in de door jou gekozen valuta en zijn inclusief btw waar van toepassing. Eventuele verzendkosten worden bij het afrekenen getoond voordat je je bestelling bevestigt.

Wij gebruiken de volgende betaalproviders:

• Mollie B.V. — verwerkt iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard), Bancontact en andere Europese betaalmethoden
• PayPal — voor PayPal-betalingen

De betaling wordt verwerkt op het moment van bestellen. Wij slaan geen volledige kaartgegevens op — die worden rechtstreeks door onze betaalproviders verwerkt.

5. Levering

Wij verzenden bestellingen binnen één werkdag vanuit Nederland. De geschatte levertijd binnen Europa is 2–5 werkdagen, al kan dit variëren per bestemming en vervoerder.

Alle bestellingen worden verzonden in neutrale verpakking zonder opdruk. Geen medische etiketten, geen logo's; niets aan de buitenkant verraadt de inhoud.

Wij verzenden naar het adres dat je bij het afrekenen opgeeft. Controleer je adres goed — wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging of niet-bezorging door onjuiste adresgegevens.

6. Je herroepingsrecht

Op grond van het EU-consumentenrecht (Richtlijn 2011/83/EU) heb je in beginsel het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

Dit recht geldt echter NIET voor verzegelde medische hulpmiddelen die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra de verzegeling is verbroken (artikel 16 sub e van Richtlijn 2011/83/EU). De INSTI HIV Self Test valt onder deze uitzondering.

Zo oefen je je herroepingsrecht uit

Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via customer@one-self.nl . Wij sturen je dan retourinstructies. De kosten van retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd of onjuist was.

Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde (ongeopende) product verwerkt, via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke bestelling.

7. Defecte of beschadigde producten

Komt je bestelling beschadigd, defect of onjuist aan, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via customer@one-self.nl , waar mogelijk met foto's van de schade.

Wij regelen dan een vervanging, terugbetaling of andere oplossing naar ons inzicht, in overeenstemming met het EU-consumentenrecht. In deze gevallen hoef je de retourzending niet te betalen.

Krijg je bij een INSTI-test een ongeldig resultaat (er verschijnt geen controlestip), dan is dat geen defect — het betekent dat de test niet correct is uitgevoerd. Test opnieuw met een nieuwe kit. Zie voor uitleg onze pagina Hoe werkt het .

8. Gebruik van de test

De INSTI HIV Self Test is bedoeld voor zelftesten door volwassenen van 18 jaar en ouder. Met je aankoop bevestig je dat je begrijpt dat:

• de test een screeningstest is, geen definitieve diagnose
• een reactief resultaat door een zorgverlener in een laboratorium moet worden bevestigd
• testresultaten een windowperiode hebben — zie onze Veelgestelde vragen voor details
• de test niet bedoeld is voor mensen die antiretrovirale therapie (ART) gebruiken, mensen met stollingsstoornissen, mensen met ernstige bloedaandoeningen zoals multipel myeloom, of mensen die hebben deelgenomen aan onderzoek naar een HIV-vaccin

Wij bieden medische informatie ter voorlichting, maar wij zijn geen zorgverlener. Wij kunnen je testresultaat niet interpreteren, geen medisch advies geven en zijn geen vervanging voor een consult bij een arts of soa-poli.

Twijfel je of de test geschikt is voor jouw situatie, raadpleeg dan vóór aankoop een zorgverlener.

9. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover het Nederlandse recht dit toestaat:

• is onze totale aansprakelijkheid voor elke vordering die voortvloeit uit je aankoop beperkt tot de aankoopprijs van het product
• zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of incidentele schade
• zijn wij niet aansprakelijk voor gevolgen van onjuist gebruik van de test, verkeerde interpretatie van resultaten of het nalaten van een bevestigingstest na een reactief resultaat

Niets in deze Voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor overlijden, lichamelijk letsel door nalatigheid, bedrog of enige andere aansprakelijkheid die naar Nederlands recht niet kan worden uitgesloten.

Deze beperkingen laten je wettelijke rechten als consument naar EU- en Nederlands recht onverlet.

10. Intellectueel eigendom

Alle content op instihivtest.com — teksten, afbeeldingen, logo's, grafisch materiaal — is eigendom van One Self B.V. of onze licentiegevers (waaronder bioLytical Laboratories voor INSTI-gerelateerde content).

Je mag onze content niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming reproduceren, verspreiden of voor commerciële doeleinden gebruiken. Persoonlijk, niet-commercieel gebruik (bijv. uitprinten voor eigen gebruik) is toegestaan.

11. Privacy

Je persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met onze Privacybeleid, die door verwijzing deel uitmaakt van deze Voorwaarden. Door een bestelling te plaatsen bevestig je dat je onze privacyverklaring hebt gelezen en begrepen.

12. Geschillen en toepasselijk recht

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.

Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op via customer@one-self.nl. Wij streven ernaar problemen binnen 14 dagen op te lossen.

Komen wij er samen niet uit, dan kun je terecht bij een erkende instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting voor consumenten in je eigen land. De Europese Commissie houdt de officiële lijst per lidstaat bij op consumer-redress.ec.europa.eu . Deze instanties zijn gratis voor consumenten. (Het eigen ODR-platform van de Commissie, waarnaar deze Voorwaarden eerder verwezen, is op 20 juli 2025 opgeheven.)

Voor onopgeloste geschillen is de bevoegde Nederlandse rechter bij uitsluiting bevoegd.

13. Wijzigingen in deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. De versie die geldt op het moment dat je een bestelling plaatst, is de versie die op die bestelling van toepassing is. De datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan deze pagina geeft aan wanneer de Voorwaarden voor het laatst zijn herzien.

14. Contact