Términos y condiciones

1. Información de la empresa

2. Nuestros productos

Vendemos el INSTI HIV Self Test, un producto sanitario para diagnóstico in vitro con certificación CE fabricado por bioLytical Laboratories Inc. (Canadá) para el autodiagnóstico en casa.

La prueba está destinada a adultos de 18 años o más. Es una prueba de cribado que no proporciona un diagnóstico médico definitivo. Un resultado reactivo (positivo preliminar) debe confirmarse siempre mediante una prueba de laboratorio a través de un profesional sanitario.

La información detallada del producto, incluidas las instrucciones de uso, el uso previsto y las limitaciones, se facilita en las páginas de producto y en las instrucciones impresas incluidas en cada kit.

3. Realizar un pedido

Al realizar un pedido, usted formula una oferta de compra. El contrato entre nosotros se perfecciona cuando le enviamos una confirmación de pedido por correo electrónico.

Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar pedidos, entre otros, en los siguientes casos:

• Datos del pedido inexactos o fraudulentos
• Falta de existencias
• Sospecha de uso no autorizado de métodos de pago
• Cuando no podamos enviar a su dirección

Si cancelamos un pedido, reembolsaremos cualquier pago realizado en un plazo de 14 días.

4. Precios y pago

Todos los precios de nuestro sitio web se muestran en la moneda que haya seleccionado e incluyen el IVA cuando corresponda. Los gastos de envío, si los hubiera, se muestran al finalizar la compra antes de que confirme su pedido.

Utilizamos los siguientes proveedores de pago:

• Mollie B.V. — procesa iDEAL, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard), Bancontact y otros métodos de pago europeos
• PayPal — para pagos con PayPal

El pago se procesa en el momento de realizar el pedido. No almacenamos los datos completos de la tarjeta — los gestionan directamente nuestros proveedores de pago.

5. Entrega

Enviamos los pedidos en el plazo de un día laborable desde los Países Bajos. El plazo de entrega estimado es de 2 a 5 días laborables en Europa, aunque puede variar según el destino y el transportista.

Todos los pedidos se envían en un embalaje neutro y sin distintivos. Sin etiquetas médicas, sin logotipos, nada en el exterior indica el contenido.

El envío se realiza a la dirección que indique al finalizar la compra. Asegúrese de que su dirección sea correcta — no nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas causados por datos de dirección incorrectos.

6. Su derecho de desistimiento

Conforme a la legislación de consumo de la UE (Directiva 2011/83/UE), en general tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

Sin embargo, este derecho NO se aplica a los productos sanitarios precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud una vez roto el precinto (artículo 16, letra e, de la Directiva 2011/83/UE). El INSTI HIV Self Test está incluido en esta excepción.

Para ejercer su derecho de desistimiento

Contáctenos en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido en customer@one-self.nl . Le facilitaremos las instrucciones de devolución. Los gastos de devolución corren a su cargo, salvo que el producto estuviera dañado o fuera incorrecto.

Los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto (sin abrir), utilizando el mismo método de pago del pedido original.

7. Productos defectuosos o dañados

Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos en un plazo de 7 días desde la recepción en customer@one-self.nl , a ser posible con fotos de los daños.

Gestionaremos una sustitución, un reembolso u otra solución a nuestra discreción, de conformidad con la legislación de consumo de la UE. En estos casos no tendrá que pagar los gastos de devolución.

Si recibe una prueba INSTI que da un resultado no válido (no aparece el punto de control), no se trata de un defecto — indica que la prueba no se realizó correctamente. Repita la prueba con un kit nuevo. Consulte nuestra página Cómo se usa para obtener orientación.

8. Uso de la prueba

El INSTI HIV Self Test está destinado al autodiagnóstico por adultos de 18 años o más. Al comprar, confirma que entiende que:

• La prueba es una prueba de cribado, no un diagnóstico definitivo
• Un resultado reactivo requiere confirmación de laboratorio por un profesional sanitario
• Los resultados de la prueba tienen un periodo ventana — consulte nuestras Preguntas frecuentes para más detalles
• La prueba no está destinada a personas en tratamiento antirretroviral (TAR), personas con trastornos de la coagulación, personas con enfermedades graves de la sangre como el mieloma múltiple ni personas que hayan participado en estudios de vacunas contra el VIH

Ofrecemos información médica con fines educativos, pero no somos un proveedor de asistencia sanitaria. No podemos interpretar sus resultados, ofrecer consejo médico ni sustituir la consulta con un médico o un centro de salud sexual.

Si tiene dudas sobre si la prueba es adecuada para su situación, consulte a un profesional sanitario antes de comprar.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación neerlandesa:

• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de su compra se limita al precio de compra del producto
• No somos responsables de pérdidas indirectas, consecuentes o incidentales
• No somos responsables de las consecuencias derivadas de un uso incorrecto de la prueba, de una interpretación errónea de los resultados o de no realizar una prueba de confirmación tras un resultado reactivo

Nada en estos Términos limita nuestra responsabilidad por fallecimiento, lesiones personales causadas por negligencia, fraude o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación neerlandesa.

Estas limitaciones no afectan a sus derechos legales como consumidor según la legislación de la UE y neerlandesa.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido de instihivtest.com — textos, imágenes, logotipos, gráficos — es propiedad de One Self B.V. o de nuestros licenciantes (incluido bioLytical Laboratories para el contenido relacionado con INSTI).

No puede reproducir, distribuir ni utilizar nuestro contenido con fines comerciales sin autorización previa por escrito. Se permite el uso personal y no comercial (p. ej., imprimir para consulta personal).

11. Privacidad

Sus datos personales se tratan de acuerdo con nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos Términos por referencia. Al realizar un pedido, reconoce haber leído y comprendido nuestra política de privacidad.

12. Disputas y legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación neerlandesa. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

Si tiene una reclamación, contáctenos primero en customer@one-self.nl. Procuramos resolver los problemas en un plazo de 14 días.

Si no podemos resolver una disputa directamente, puede acudir a un organismo reconocido de resolución extrajudicial de litigios de consumo en su país. La Comisión Europea mantiene la lista oficial por Estado miembro en consumer-redress.ec.europa.eu . Estos organismos son gratuitos para los consumidores. (La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión, a la que antes se referían estos Términos, dejó de funcionar el 20 de julio de 2025.)

Para las disputas no resueltas, los tribunales neerlandeses competentes tendrán jurisdicción exclusiva.

13. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. La versión vigente en el momento de realizar su pedido es la que se aplica a ese pedido. La fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página indica cuándo se revisaron por última vez.

14. Contacto