Termini e condizioni

1. Informazioni sull'azienda

2. I nostri prodotti

Vendiamo l'INSTI HIV Self Test, un dispositivo medico-diagnostico in vitro certificato CE, prodotto da bioLytical Laboratories Inc. (Canada) per l'autotest a domicilio.

Il test è destinato ad adulti di età pari o superiore a 18 anni. È un test di screening che non fornisce una diagnosi medica definitiva. Un risultato reattivo (positivo preliminare) deve sempre essere confermato da un test di laboratorio tramite un operatore sanitario.

Informazioni dettagliate sul prodotto, comprese le istruzioni per l'uso, la destinazione d'uso e i limiti, sono riportate nelle singole pagine prodotto e nelle istruzioni stampate contenute in ogni kit.

3. Effettuare un ordine

Effettuando un ordine, lei formula una proposta di acquisto. Il contratto tra noi si conclude quando le inviamo una conferma d'ordine via e-mail.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare ordini, tra l'altro, nei seguenti casi:

• Dati dell'ordine inesatti o fraudolenti
• Indisponibilità del prodotto
• Sospetto uso non autorizzato di metodi di pagamento
• Impossibilità di spedire al suo indirizzo

Se annulliamo un ordine, rimborsiamo l'eventuale pagamento effettuato entro 14 giorni.

4. Prezzi e pagamento

Tutti i prezzi sul nostro sito sono indicati nella valuta da lei selezionata e comprendono l'IVA ove applicabile. Le eventuali spese di spedizione sono mostrate al momento del pagamento, prima della conferma dell'ordine.

Utilizziamo i seguenti fornitori di servizi di pagamento:

• Mollie B.V. — elabora iDEAL, carte di credito (Visa, Mastercard), Bancontact e altri metodi di pagamento europei
• PayPal — per i pagamenti con PayPal

Il pagamento viene elaborato al momento dell'ordine. Non conserviamo i dati completi della carta — sono gestiti direttamente dai nostri fornitori di servizi di pagamento.

5. Consegna

Spediamo gli ordini entro un giorno lavorativo dai Paesi Bassi. I tempi di consegna stimati sono di 2–5 giorni lavorativi in Europa, ma possono variare a seconda della destinazione e del corriere.

Tutti gli ordini vengono spediti in un imballaggio neutro e anonimo. Nessuna etichetta medica, nessun logo: nulla all'esterno rivela il contenuto.

La spedizione avviene all'indirizzo indicato al momento del pagamento. Verifichi che l'indirizzo sia corretto — non siamo responsabili di ritardi o mancate consegne dovuti a dati di indirizzo errati.

6. Il suo diritto di recesso

In base al diritto dei consumatori dell'UE (direttiva 2011/83/UE), ha in linea di principio il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza indicare alcun motivo.

Tuttavia, questo diritto NON si applica ai dispositivi medici sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute una volta rotto il sigillo (articolo 16, lettera e, della direttiva 2011/83/UE). L'INSTI HIV Self Test rientra in questa eccezione.

Per esercitare il diritto di recesso

Ci contatti entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine all'indirizzo customer@one-self.nl . Le forniremo le istruzioni per la restituzione. Le spese di restituzione sono a suo carico, salvo che il prodotto fosse danneggiato o errato.

I rimborsi vengono effettuati entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito (chiuso), con lo stesso metodo di pagamento dell'ordine originale.

7. Prodotti difettosi o danneggiati

Se l'ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, ci contatti entro 7 giorni dal ricevimento all'indirizzo customer@one-self.nl , se possibile con foto del danno.

Provvederemo a una sostituzione, a un rimborso o a un altro rimedio a nostra discrezione, in conformità al diritto dei consumatori dell'UE. In questi casi non dovrà pagare le spese di restituzione.

Se un test INSTI dà un risultato non valido (non compare il punto di controllo), non si tratta di un difetto — significa che il test non è stato eseguito correttamente. Ripeta il test con un nuovo kit. Per indicazioni consulti la nostra pagina Come si usa .

8. Uso del test

L'INSTI HIV Self Test è destinato all'autotest da parte di adulti di età pari o superiore a 18 anni. Con l'acquisto conferma di aver compreso che:

• Il test è un test di screening, non una diagnosi definitiva
• Un risultato reattivo richiede la conferma di laboratorio da parte di un operatore sanitario
• I risultati del test sono soggetti a un periodo finestra — vedere le nostre Domande frequenti per i dettagli
• Il test non è destinato a persone in terapia antiretrovirale (ART), a persone con disturbi della coagulazione, a persone con gravi malattie del sangue come il mieloma multiplo, né a persone che hanno partecipato a studi su vaccini contro l'HIV

Forniamo informazioni mediche a scopo educativo, ma non siamo un operatore sanitario. Non possiamo interpretare i suoi risultati, fornire consulenza medica o sostituire un consulto con un medico o un centro per la salute sessuale.

In caso di dubbi sull'idoneità del test alla sua situazione, consulti un professionista sanitario prima dell'acquisto.

9. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dal diritto olandese:

• La nostra responsabilità complessiva per qualsiasi reclamo derivante dall'acquisto è limitata al prezzo di acquisto del prodotto
• Non siamo responsabili per perdite indirette, consequenziali o accessorie
• Non siamo responsabili per le conseguenze di un uso scorretto del test, di un'errata interpretazione dei risultati o della mancata esecuzione di un test di conferma dopo un risultato reattivo

Nulla nei presenti Termini limita la nostra responsabilità per morte, lesioni personali causate da negligenza, frode o qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa ai sensi del diritto olandese.

Queste limitazioni non pregiudicano i suoi diritti di consumatore previsti dal diritto dell'UE e olandese.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti di instihivtest.com — testi, immagini, loghi, grafica — sono di proprietà di One Self B.V. o dei nostri licenzianti (tra cui bioLytical Laboratories per i contenuti relativi a INSTI).

Non è consentito riprodurre, distribuire o utilizzare i nostri contenuti a fini commerciali senza previa autorizzazione scritta. L'uso personale e non commerciale (ad es. la stampa per consultazione personale) è consentito.

11. Privacy

I suoi dati personali sono trattati in conformità alla nostra Informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini mediante rinvio. Effettuando un ordine, riconosce di aver letto e compreso la nostra informativa sulla privacy.

12. Controversie e legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dal diritto olandese. La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG) non si applica.

In caso di reclamo, la preghiamo di contattarci innanzitutto all'indirizzo customer@one-self.nl. Ci impegniamo a risolvere i problemi entro 14 giorni.

Se non riusciamo a risolvere direttamente una controversia, può rivolgersi a un organismo riconosciuto di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori nel suo Paese. La Commissione europea tiene l'elenco ufficiale per Stato membro su consumer-redress.ec.europa.eu . Questi organismi sono gratuiti per i consumatori. (La piattaforma ODR della Commissione, a cui i presenti Termini facevano riferimento in precedenza, è stata chiusa il 20 luglio 2025.)

Per le controversie non risolte, i tribunali olandesi competenti hanno giurisdizione esclusiva.

13. Modifiche ai presenti Termini

Potremmo aggiornare periodicamente i presenti Termini. La versione in vigore al momento dell'ordine è quella che si applica a tale ordine. La data "Ultimo aggiornamento" in cima a questa pagina indica quando i Termini sono stati rivisti l'ultima volta.

14. Contatti