Conditions générales

1. Informations sur l'entreprise

2. Nos produits

Nous vendons l'INSTI HIV Self Test, un dispositif médical de diagnostic in vitro certifié CE fabriqué par bioLytical Laboratories Inc. (Canada) pour l'autotest à domicile.

Le test est destiné aux adultes de 18 ans et plus. Il s'agit d'un test de dépistage qui ne fournit pas de diagnostic médical définitif. Un résultat réactif (positif préliminaire) doit toujours être confirmé par un test en laboratoire auprès d'un professionnel de santé.

Des informations détaillées sur le produit, y compris le mode d'emploi, l'usage prévu et les limites, figurent sur les pages produit et dans la notice imprimée incluse dans chaque kit.

3. Passer une commande

Lorsque vous passez commande, vous faites une offre d'achat. Le contrat entre nous est conclu lorsque nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler des commandes, notamment dans les cas suivants :

• Informations de commande inexactes ou frauduleuses
• Indisponibilité du stock
• Suspicion d'utilisation non autorisée d'un moyen de paiement
• Impossibilité d'expédier à votre adresse

Si nous annulons une commande, nous remboursons tout paiement effectué dans un délai de 14 jours.

4. Prix et paiement

Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués dans la devise que vous avez sélectionnée et incluent la TVA le cas échéant. Les éventuels frais de livraison sont affichés lors du paiement, avant que vous ne confirmiez votre commande.

Nous utilisons les prestataires de paiement suivants :

• Mollie B.V. — traite iDEAL, les cartes bancaires (Visa, Mastercard), Bancontact et d'autres moyens de paiement européens
• PayPal — pour les paiements PayPal

Le paiement est traité au moment de la commande. Nous ne stockons pas les données complètes de carte — elles sont gérées directement par nos prestataires de paiement.

5. Livraison

Nous expédions les commandes sous un jour ouvré depuis les Pays-Bas. Les délais de livraison estimés sont de 2 à 5 jours ouvrés en Europe, mais peuvent varier selon la destination et le transporteur.

Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre, sans marquage. Aucune étiquette médicale, aucun logo, rien à l'extérieur n'indique le contenu.

La livraison est effectuée à l'adresse que vous indiquez lors du paiement. Veillez à ce que votre adresse soit correcte — nous ne sommes pas responsables des retards ou de la non-livraison dus à des coordonnées incorrectes.

6. Votre droit de rétractation

En vertu du droit européen de la consommation (directive 2011/83/UE), vous disposez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motif.

Toutefois, ce droit ne s'applique PAS aux dispositifs médicaux scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé une fois le sceau rompu (article 16, point e, de la directive 2011/83/UE). L'INSTI HIV Self Test relève de cette exception.

Pour exercer votre droit de rétractation

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse customer@one-self.nl . Nous vous communiquerons les instructions de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit était endommagé ou incorrect.

Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné (non ouvert), via le même moyen de paiement que votre commande initiale.

7. Produits défectueux ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à l'adresse customer@one-self.nl , si possible avec des photos des dommages.

Nous organiserons un remplacement, un remboursement ou une autre solution, à notre discrétion et conformément au droit européen de la consommation. Dans ces cas, les frais de retour ne sont pas à votre charge.

Si un test INSTI donne un résultat invalide (aucun point de contrôle n'apparaît), il ne s'agit pas d'un défaut — cela signifie que le test n'a pas été effectué correctement. Veuillez refaire le test avec un nouveau kit. Consultez notre page Mode d'emploi pour plus d'informations.

8. Utilisation du test

L'INSTI HIV Self Test est destiné à l'autotest par des adultes de 18 ans et plus. En achetant, vous confirmez avoir compris que :

• Le test est un test de dépistage, pas un diagnostic définitif
• Un résultat réactif doit être confirmé en laboratoire par un professionnel de santé
• Les résultats sont soumis à une période fenêtre — voir notre Questions fréquentes pour plus de détails
• Le test n'est pas destiné aux personnes sous traitement antirétroviral (TAR), aux personnes atteintes de troubles de la coagulation, aux personnes souffrant de maladies graves du sang comme le myélome multiple, ni aux personnes ayant participé à des études sur un vaccin contre le VIH

Nous fournissons des informations médicales à des fins éducatives, mais nous ne sommes pas un prestataire de soins. Nous ne pouvons pas interpréter vos résultats, donner un avis médical ni remplacer une consultation auprès d'un médecin ou d'un centre de santé sexuelle.

Si vous vous demandez si le test convient à votre situation, consultez un professionnel de santé avant d'acheter.

9. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par le droit néerlandais :

• Notre responsabilité totale pour toute réclamation liée à votre achat est limitée au prix d'achat du produit
• Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, consécutives ou accessoires
• Nous ne sommes pas responsables des conséquences d'une utilisation incorrecte du test, d'une mauvaise interprétation des résultats ou de l'absence de test de confirmation après un résultat réactif

Rien dans les présentes Conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès, de dommages corporels causés par négligence, de fraude ou de toute autre responsabilité ne pouvant être exclue en vertu du droit néerlandais.

Ces limitations n'affectent pas vos droits légaux en tant que consommateur au titre du droit européen et néerlandais.

10. Propriété intellectuelle

Tout le contenu d'instihivtest.com — textes, images, logos, graphismes — appartient à One Self B.V. ou à nos concédants de licence (dont bioLytical Laboratories pour le contenu relatif à INSTI).

Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ou utiliser notre contenu à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable. L'usage personnel et non commercial (par ex. impression pour référence personnelle) est autorisé.

11. Confidentialité

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions par référence. En passant commande, vous reconnaissez avoir lu et compris notre politique de confidentialité.

12. Litiges et droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit néerlandais. La Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) ne s'applique pas.

En cas de réclamation, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse customer@one-self.nl. Nous nous efforçons de résoudre les problèmes dans un délai de 14 jours.

Si nous ne parvenons pas à résoudre un litige directement, vous pouvez vous adresser à un organisme agréé de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation dans votre pays. La Commission européenne tient la liste officielle par État membre sur consumer-redress.ec.europa.eu . Ces organismes sont gratuits pour les consommateurs. (La plateforme RLL de la Commission, à laquelle ces Conditions faisaient référence auparavant, a été fermée le 20 juillet 2025.)

Pour les litiges non résolus, les tribunaux néerlandais compétents ont une compétence exclusive.

13. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. La version en vigueur au moment de votre commande est celle qui s'applique à cette commande. La date « Dernière mise à jour » en haut de cette page indique quand les Conditions ont été révisées pour la dernière fois.

14. Contact